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  「カウンセリング」という名の営業
日時: 2014/06/26 18:05
名前: ゴンベエ

美容整形外科では手術をする前に患者の希望や不安を聞き、医師 に正確に伝えるカウンセラーの役割がとても大きい。医師に言いづ らい事や、病院についての不満なども相談しやすいように、女性で あることが大前提だ。 医療や整形に関する知識を持ち、患者に整形したい内容を聞いて、 一番理想に近づけることができるよう医師に細かく伝達。優しい笑 顔で不安な精神面を癒してくれる、ある意味医師よりも心強い存在である。ところが、カウンセラーの給料が「歩合制」だと、状況は変わっ てくる。なにせ、患者の金額イコール報酬につながるわけだから、 意味もなく高額の整形手術をすすめられる可能性は限りなく高い。
某美容整形クリニックで受付を担当していた経歴を持つTさんは 「彼女たちはカウンセラーというより、完全に営業でした」と言い 切る。もちろん中には歩合制でも、患者の立場に立ち、親身でてい ねいな対応を心掛けるカウンセラーもちゃんといた。しかし、残念 ながらお金に走る人が圧倒的に多かったらしい。「代表格のEは、なんで採用されたか分かんないくらい、医療や整 形に関する基礎知識ゼロ。患者さんが来たら、悩みとか要望をテキ トーに聞き流して、高い費用がかかる施術をすすめていくんです」 確かに営業としては有能であるが、カウンセラーとしては絶対に 当たりたくないタイプである。 「とにかくニコニコしながら説得し続けるから、お客様は安心する のかな。話はチグハグなのに。二重まぶたの手術の子に、鼻翼縮小まですすめてローン組ませるんだもん」 手術項目を増やして儲けを得る。それでも医師の腕がよければ、上乗せした手術の部分もキレイになるはずだが、人材育成にズサン なところはたいてい手術内容もズサン。予定以上の金額を払い、予 定以上に顔や体をいじられた挙句、鏡に映った散々なできばえに、泣きながら抗議しに来る人も多かったという。 「でもEは、さらに『もちろん修正できます。でも、全体的なバラ ンスが問題なだけで、失敗じゃありませんよ。ここをもっと手術す れば:::』と、クレームを営業に変えちゃう。見てて寒気がしましたね」 しかし、Tさんによると、まだEさんは「それでも、ちゃんと医 師に伝えるだけマシ」なのだそうだ。
一番タチが悪いのは、高額の手術をすすめ契約させ、執刀医には 手術内容の項目しか伝えないカウンセラーだという。 「患者さんの意向や希望なんて完全無視。たとえば『目を大きくし たい』と一口に言っても、いろいろパターンがあるわけですよ。丸 っぽい可愛い感じとか、小悪魔的なアーモンドァイとか。それをす っ飛ばして、手術項目のみを医者に伝えて、次の客に急ぐ。人数を さばくほどお金にもなるから」とTさん。なかなか落ちない患者には「わたしも実はしたんです、ほら、ここ」といじっていないキレ イな部分を指す。「痛くもなかったし、やってよかった」と笑顔を 浮かべれば、患者も一気に安心し、予約へとなだれ込むという。な んとも恐ろしい最終兵器だ。 問い合わせの電話で、早速「カウンセリング」という名の営業を 始めるツワモノもいるらしい。その人を見ることなく、声と話だけ で、その人に合った施術法など分かるはずがない。 別の取材で、「カウンセリングからテキトーに扱われた」と不満 を漏らしていた女性の話を思い出した。 「整形外科のスタッフって、お客の顔が札束に見えてるんじゃない の?私なんて、ビンボーな中、必死でお金を貯めて手術しようと 決めたのね。だから服なんてボロボロ。カウンセラーの女性に上か ら下まで見られて、すつどい面倒臭そうに対応された」 患者を値踏みするカウンセラー。もう知識やメンタルサポート、 医師との橋渡しなどはるか彼方である。完全歩合制はクリニックの 方針としても、職業への誇りと良心は本人次第だ。繰り返すが、モ ノを売る関係の営業なら、間違いなく有能なのだが。


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